Рекламація крок за кроком
З гарантією чи без — ви можете розраховувати на нашу допомогу
Якщо ви помітили проблему з вашим продуктом, повідомте про неї у точці продажу, де ви придбали продукт. Наші партнери проведуть вас через процес рекламації крок за кроком. Корисними будуть: підтвердження покупки, фото- та відеодокументація та гарантійна картка, яку видає точка продажу.
Які питання найчастіше задають нам клієнти? Перевірте, чи є серед них ваш сумнів.
Чи продукт на гарантії?
Так, кожен продукт з асортименту WIŚNIOWSKI підлягає гарантії. Термін гарантії відрізняється залежно від виду обраного продукту. Детальний термін гарантії найкраще перевірити в Гарантійній картці, що додається до продукту.
Чи несправність підпадає під гарантію?
У гарантійний період усуваються задокументовані дефекти продукту, спричинені виявленими матеріальними дефектами або помилками у виробництві. Виробник зобов'язується відремонтувати дефектний продукт або замінити його на новий (спосіб вирішення визначає виробник).
Де я можу подати рекламацію на придбаний товар?
Рекламаційне звернення приймає точка, де продукт було придбано. Підставою для дій за гарантією є підтвердження покупки та правильно і повністю заповнена гарантійна картка, яку видає точка продажу. Корисними будуть фотографії або відеоматеріали, що документують несправність.
Продукт не працює, що робити?
Якщо ви помітили проблему з вашим продуктом, повідомте про неї у точці продажу, де було придбано продукт. Наші партнери допоможуть вам пройти через процес рекламації крок за кроком.
Підставою для дій за гарантією є підтвердження покупки та правильно і повністю заповнена гарантійна картка, яку видає точка продажу. Корисними будуть фотографії або відеоматеріали, що документують несправність.
Якщо вам потрібно скористатися позагарантійним сервісним обслуговуванням, запрошуємо до безпосереднього контакту з найближчою до вас точкою продажу.
Я хотів/хотіла б докупити додатковий передавач/пульт.
Щоб замовити додатковий передавач/пульт, зверніться до точки продажу, де ви придбали продукт.
У мене пошкоджені елементи, де я можу купити запчастини?
Запасні частини до наших продуктів можна придбати безпосередньо у точці продажу, де ви придбали свій продукт.
Куди я маю подати рекламацію?
До точки продажу, тобто салону, де було придбано продукт бренду WIŚNIOWSKI. Дані точки продажу можна знайти, зокрема, на рахунку або чеку. Точка продажу як наш партнер встановлює разом з компанією WIŚNIOWSKI, на якому етапі виникла несправність і яким буде спосіб вирішення проблеми. Будь-яку інформацію про статус рекламації надає продавець.
Як швидко ви розглядаєте рекламаційне звернення та усуваєте несправність?
Розгляд гарантійного звернення залежить від складності звернення і відбувається протягом 14 днів від дати прийому звернення. Датою прийому рекламації вважаємо термін її подання салоном продажу до компанії WIŚNIOWSKI. Залежно від серйозності несправності ремонт може зайняти від кількох днів до кількох тижнів.
Чи ремонтуєте ви продукт після закінчення гарантії?
Звичайно! Позагарантійними послугами можна скористатися безпосередньо у точці продажу, де було придбано продукт, або в рамках послуги Service Care.
Як часто проводити технічний огляд воріт?
Ворота, як і автомобіль, потребують відповідного технічного обслуговування. Огляди варто проводити навіть двічі на рік — перед зимовим сезоном і після зимового сезону. З думкою про безпеку користувачів і в піклуванні про багаторічну роботу продукту ми рекомендуємо весняний і осінній огляд воріт.
Про регулярність проведення планових сервісних оглядів прямо згадується в Інструкції з обслуговування та технічного догляду, яку клієнт отримує після встановлення виробу.
Чи потрібно регулювати вікна на сезон?
З піклуванням про належне функціонування та якість продукту на роки вікна слід регулювати двічі на рік — на літній і зимовий сезон.
Маєте іншу проблему?
Повідомте нам якомога більше деталей щодо несправності, а також серійний номер продукту. Наші техніки зв'яжуться з вами якнайшвидше.
Матеріали для завантаження
Продуктові каталоги
Надихніться можливостями, які дають вам ворота, вікна, двері та огорожі WIŚNIOWSKI. У каталогах ви знайдете найкращі реалізації та безліч добрих порад.
Технічні картки
Ознайомтеся з деталями наших продуктів. У технічних картках ви перевірите розміри, види монтажу та умови забудови. Плануйте свою інвестицію з увагою до кожної деталі.
Як доглядати за нашими продуктами?
Самостійний догляд за воротами, вікнами, дверима та огорожами не замінить циклічних оглядів, що виконуються сервісником, але безумовно позитивно вплине на стан ваших продуктів. Ми підказуємо, як самостійно доглядати за воротами, вікнами, дверима та огорожами WIŚNIOWSKI.
